大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于pos机售前客服工作内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍pos机售前客服工作内容的解答，让我们一起看看吧。
如何做一个金牌客服？售前客服工作内容？
1.首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个***对话一样。
2.宝贝掌握程度 对要销售的产品要有深度的了解，对产品的材质、大小、尺寸都要做到了如指掌。
3.买家情况分析，主要以下几点：买家信誉分析 发出好评率分析买家性别分析上次登录时间和注册时间分析买家支付宝认证情况聊天过程中对买家人群画像
4.议价技巧不能只是一口回绝买家不能议价，也不能一口答应议价；回复强调利润微薄，工厂直销不能议价，强调宝贝品质，不议价，但是可以赠送小礼品，不议价但可以满减活动。买家就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交
5.支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为结果。不要买家问，你回答，买家再问，你再答，而是要主动出击，催单（请拍下付款吧），聊了半个小时，一句没有谈到下单，买家下线走人了。2、不能在买家未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在买家对需求点的疑问或者了解已经被基本解决，买家没有任何问题了，再进引导成交.
淘宝售前客服技巧？
淘宝售前客服技巧有以下几点：
1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6、 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
到此，以上就是小编对于pos机售前客服工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于pos机售前客服工作内容的2点解答对大家有用。
